近日，在常州戚墅堰街道东方社区的活动室里，十几位银发学生正举着智能手机，跟随年轻志愿者的演示，小心翼翼地点开屏幕上的绿色图标，学习如何申领电子公交卡。
69岁的李阿姨戴着老花镜，手指悬在手机屏幕上方微微颤抖。她面前那台儿女换新后留给她的智能手机，更像是一块滚烫的砖头。
“点这里，对，李阿姨，别怕，点不坏的。”志愿者小陈俯身指导，声音轻柔。
这是戚墅堰街道东方社区“银龄跨越数字鸿沟”智能手机学习班的日常一幕。在这个建于上世纪80年代的老旧小区里，像李阿姨这样的老年人占常住人口近四成。当城市公共服务加速向线上迁移，一道无形的“数字围墙”正将他们隔离在现代生活之外。
李阿姨记得第一次被数字时代“刺痛”的经历。去年冬天，她冒着寒风带着老伴去医院，却在门诊大厅被告知“专家号必须提前一周在手机上预约”。
她看着眼前年轻人娴熟地滑动屏幕完成挂号、缴费、查看报告，自己却连医院的微信公众号都找不到。最后，她在志愿者帮助下挂了最普通的号，回家路上，一种“被时代抛弃”的凉意油然而生。
“我们不是不愿意学，是没人教，也不敢乱点。”李阿姨说，她最怕点错什么“一下子钱就没了”。
与李阿姨同楼的王师傅遭遇更直接。退休前是钳工的他，双手能精准加工误差小于0．02毫米的零件，却在智能手机面前束手无策。
一次，他误点了弹窗广告，被引导下载了某个“内存清理”软件，结果手机开始自动发送付费短信。“三天扣了八十多块话费，我都不敢告诉孩子们。”王师傅苦笑道，“这手机比机床难伺候多了。”
社区网格员冯李倩在走访中记录了这些困境：超过60％的老年人因不会使用智能手机，在就医、出行、缴费等环节遇到障碍；约三成老人曾遭遇过电信诈骗或恶意扣费；几乎所有老人都表达过对学习使用智能手机的渴望，但缺乏系统、耐心、可信赖的指导渠道。
“数字鸿沟正在演变为民生痛点，甚至安全漏洞。”社区党总支书记徐洁敏锐地意识到，这个问题必须系统性解决。
2024年，东方社区“银龄跨越数字鸿沟”项目正式启动。与以往零散的志愿服务不同，社区这次搭建了一个可持续的“教学共同体”。他们整合了辖区内的资源：电信公司提供技术支持，老年大学的老师来社区主讲课程，社区民警负责反诈专题教学，第七人民医院的护士则教授如何线上挂号、问诊。
每周四上午，社区活动室变身为“智能手机诊所”。“我们实行‘分级教学＋结对帮扶’。”项目负责人、社区居委会副主任张广宁介绍，初级班从开机、联网、微信加好友教起；中级班学习支付、挂号、打车；高级班则涉及修图、短视频制作等兴趣内容。
李阿姨报了初级班。第一堂课，老师教的是“手机基础安全设置”：如何识别官方应用商店、如何关闭未知来源应用安装、如何设置复杂密码。这些在年轻人看来是常识的操作，对李阿姨而言却是“保命知识”。
反电信诈骗教学被融入每一堂课。社区民警顾警官制作了一套“银发专属”反诈教案：他用大字PPT展示各类诈骗话术，将诈骗套路编成顺口溜，还设置了“诈骗来电模拟接听”环节。“顾警官说，凡是提到钱的，挂掉电话先问子女或社区。”李阿姨能熟练背出“三不一多”原则：不轻信、不透露、不转账、多核实。
王师傅则在班里找到了“第二春”。因为动手能力强，他很快掌握了手机基础操作，还主动研究起手机摄影。现在，他不仅是学员，还成了初级班的“助教”，负责指导比他更生疏的老人。“教别人的时候，我自己也记得更牢。”王师傅说，这种“以老助老”的模式让他重获价值感。
教学进行到第三个月时，一个意外事件让“手机班”的功能进一步延伸。
77岁的赵奶奶在课堂上分享，她接到一个自称“公安局”的电话，说她涉嫌洗钱，要求将存款转入“安全账户”。因为刚学过类似案例，赵奶奶不仅没有上当，还按照顾警官教的，一边与对方周旋，一边让邻居通知社区。
社区工作人员立即报警，并协助警方锁定了诈骗团伙的一个联络点。这件事在小区里传开后，“手机班”的声望空前高涨，报名人数翻了一番。
社区党总支书记徐洁意识到，单纯的教学还不够，需要建立一个长效的“反诈安全网”。于是，“社区数字反诈联盟”应运而生。
联盟由社区牵头，成员包括民警、银行网点、电信运营商、物业公司和10名像王师傅这样的“银发反诈宣传员”。联盟建立了快速响应机制：老人遇到可疑情况，可第一时间联系宣传员或社区；银行网点发现老人异常转账会主动联系社区核实；物业门卫则成为防诈骗宣传的最后一米防线。
教学课程也升级了。中级班新增了“金融安全实操课”，志愿者带领老人们到银行ATM机前，实地教学如何安全转账、如何识别可疑交易。
“我们不是要把老人培养成技术专家，而是赋予他们安全使用基本功能的自信和能力。”徐洁说。
课程开展一年后的今天，东方社区的数字生态已经悄然改变。
李阿姨现在的生活是这样的：早晨，她用手机查看天气预报，决定要不要晒被子；上午，她在微信群里和舞蹈队的姐妹们约排练时间；中午，她用小程序查看在助餐点的订餐情况；下午，她可能会在“全民K歌”上录一段黄梅戏；晚上，她和在广州的女儿视频聊天，展示外孙的新玩具。
更关键的是，她成为了家庭群里的“反诈监督员”。上个月，女儿差点被一个伪装成电商客服的诈骗电话骗走押金，是李阿姨及时发现并制止。“我妈现在比我警醒多了。”女儿在家庭群里半开玩笑地赞叹。
社区的数据显示，自项目开展以来，老年群体电信诈骗案件发生率下降92％，使用数字化公共服务的人数比例从不足20％提升至85％以上。更隐性但重要的是：老年人主动参与社区事务的比例提高了，孤独感评分显著下降。“数字化不应该是一道筛选机制，而应该是一座连接桥。”社区副主任张广宁说。
李阿姨所在的“智能手机高级班”最近一次课上，教学内容是“如何制作电子相册”。她精心挑选了历年重阳节社区活动的照片，配上音乐和字幕。当《夕阳红》的旋律响起，一张张笑脸在屏幕上闪过，不少老人眼角泛起泪光。
“以前觉得智能手机是年轻人的东西，现在发现，它也能装下我们的记忆和快乐。”李阿姨说。她打算把这个相册发给远方的老姐妹，“让她们看看，我们这些老家伙，还没掉队。”
窗外，春日的阳光洒在老旧的楼宇间。活动室里，手指触摸屏幕的细微声响，老人们偶尔的提问和笑声，志愿者耐心的解答，共同构成了一幅数字时代最具温度的图景——在这里，技术不再冰冷，它正被赋予人情味，成为连接不同年龄、跨越各种鸿沟的温暖纽带。（王羽柔）
050b0da7-1806-43b5-a7a3-c7961f54d58d.jpg)