为深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，近日，贵州省榕江县以政务服务“好差评”制度为重要抓手，将评价权完全交给企业和群众，通过“评价全覆盖、整改闭环化、结果硬运用”，倒逼政务服务部门转变工作作风、提升服务质效，让“群众说了算”成为优化“贵人服务·榕易办”品牌的核心导向，切实增强企业群众办事获得感与满意度。
全域贯通评价渠道，让群众“便捷评、敢说真”
榕江县全面畅通“线上＋线下”评价渠道，实现政务服务事项、人员、服务评价全覆盖。线上，依托贵州政务服务网、“贵人服务”APP及小程序，办事人可实时进行评价；线下，在县政务服务中心及乡镇（街道）便民服务中心窗口醒目位置设置评价二维码、意见箱，并主动邀请办事群众参与评价。例如，市民王先生在办理企业营业执照变更时，通过窗口二维码扫码进入评价界面，仅用几十秒就对窗口人员的效率与服务态度给出了“非常满意”的评价。针对群众“不愿评、不敢评”的心理，榕江县积极宣传“匿名评价”机制，并严格保护评价人信息，消除群众顾虑，确保评价反映真实心声。
闭环整改破解难题，让差评“件件改、有回音”
建立“差评”核实、整改、反馈全流程闭环机制，确保每一个不满意评价都有回音、有着落。收到差评后，县政务服务中心第一时间启动核实程序，通过调取监控、回访当事人、核查办理记录等方式了解情况。确属问题的，责令相关窗口和责任人限期整改，并将整改结果通过电话、短信或上门方式向评价人反馈。例如，有群众反映“综合窗口工作人员解释政策不够耐心”，中心核查属实后，立即对该人员进行谈心谈话与业务再培训，并在3日内向群众告知处理结果，获得群众谅解与认可。通过“差评－整改－反馈－销号”的闭环管理，群众反映的堵点难点问题得到有效解决，2025年以来，差评整改率与回访满意度均达100％。
强化结果刚性运用，让作风“实起来、优起来”
坚持将“好差评”结果作为政务服务考核的重要依据，建立评价结果与单位绩效考核、个人评优评先直接挂钩的机制。每月通报各窗口、各乡镇好评率与差评情况，对评价排名靠前的单位和个人予以通报表扬；对差评集中、整改不力的，进行约谈提醒并扣减相应考核分值。例如，税务窗口因服务问题收到差评，其负责人被约谈并要求开展作风整顿。通过“晒成绩、比服务、促提升”，在全县政务服务系统营造了争先创优、主动改进的浓厚氛围，窗口人员服务意识与专业能力显著提升。
下一步，榕江县将持续深化“好差评”制度应用，进一步拓展评价场景、提升整改质效、强化结果运用，以群众评价倒逼作风转变，让“榕易办”品牌成为优化营商环境的金字招牌，为建设人民满意的服务型政府提供坚实保障。
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