武强千年古县、年画之乡。近年，河北省衡水市武强县公安局坚持以人民为中心，探索研发了“画乡民意智感平台”，构建起“民意引领、科技赋能、全面收集、闭环处理”的工作机制，努力绘制出一幅助力平安武强、法治武强建设的新时代“枫桥经验”风景线——“画乡”新“枫警”。
民意智感中心接诉即办接待大厅民警正在登记群众诉求事项
平台通过线上线下相结合的方式，广泛收集民意。线上整合了“局长信箱”、12345政务热线等渠道，并安排专职警力负责，在事项办结后实行即时评价，实现了“一端受理、统一归口”“一键接通、快速响应”，让群众反馈更便捷、沟通零距离。线下则在接诉即办大厅设置专岗，并安放实体信箱，每日查看、及时处理，确保群众“反映有门、建议有路”。线上线下双轨并行，织密了民意收集网络，实现了群众关切全覆盖、感知无盲区。
武强县公安局民意智感中心辅警汇总群众咨询、建议等信息并进行跟踪处置
该平台建立了从录入、交办、核实处理到审核反馈的全流程闭环管理。每项民意诉求都明确办理单位和责任人，严格按照时限要求反馈结果，确保“件件有落实、事事有回音”。
对已办结的事项，平台还会逐一回访。如果群众不满意，将启动“再处理、再核查”机制，全力打通办事堵点和难点，不断提升群众的获得感和满意度。
县公安局还将民意反馈作为改进工作的重要依据，有针对性地规范执法行为、优化服务管理、加强纪律作风建设，持续提升公安工作的主动性、预见性和实效性。通过把民意深度融入警务运行各环节，将服务群众固化为日常规范，今年以来，武强县公安局进一步深化“三所一庭＋”矛盾纠纷化解机制，为基层所队配备“无人律所”便携式法律助手，高效化解群众身边纠纷，形成了“民意引领警务、警务服务民生”的良性循环。
民意诉求成为警务工作的“晴雨表”和“风向标”。针对反映集中的服务态度、执法规范等问题，县公安局开展情景式、案例化专题培训，加强队伍教育管理，推动群众满意度和警务规范度“双提升”，持续将新时代“枫桥经验”转化为实实在在的社会治理效能，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（杜家贺）
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