“真没想到，一个电话，拖了这么多年的运费就要回来了！”近日，一面印着致谢话语的锦旗，从千里之外的河北邢台寄到睢宁县交通运输综合行政执法大队，寄件人是货车司机房师傅。这面锦旗的背后，是12328交通运输服务监督热线牵出的暖心故事，更是睢宁交通执法“民有所呼、我有所应”的生动实践。
2025年12月下旬，常年奔波在运输路上的房师傅抱着试一试的心态，拨通了全国统一的12328热线，反映自己被长期拖欠运费的难题。让他意外的是，不到半小时，睢宁县交通运输综合行政执法大队执法人员耿聪就主动与他取得了联系。
“电话那头，司机师傅的声音满是焦急和疲惫，我当时就想着必须尽快帮他解决问题。”耿聪回忆道。在详细记录房师傅反映的情况后，他第一时间向大队领导汇报。睢宁县交通运输综合行政执法大队指挥中心紧扣保障货车司机合法权益的工作要求，迅速启动“接诉即办”程序。执法人员连夜梳理运输合同关键信息，一方面与涉事货运平台反复对接沟通，厘清责任归属；另一方面对发货人开展细致核查，固定相关证据。经过不懈协调，仅用2天时间，这笔拖欠数年的运费便全额汇入房师傅的账户。
“12328不只是一串号码，更是我们货车司机在路上的‘靠山’！”在电话回访中，房师傅难掩激动。为表达谢意，他特意定制锦旗跨城邮寄，这才有了开头的温暖一幕。
“每一通热线电话背后，都可能连着一个家庭的生计。”睢宁县交通运输综合行政执法大队负责人表示，大队始终将12328热线作为感知群众冷暖的“前沿触角”，持续打磨“快速响应、主动服务、跟踪问效”的工作闭环，让交通运输执法既有法度尺度，更有人文温度。
据统计，2025年以来，睢宁县交通运输综合行政执法大队以12328热线为主渠道，建立起“半小时响应、三日办结、全程跟踪”的诉求处置机制，梳理形成重点领域问题清单，推动群众诉求从“接得通”向“办得好”深度转变。截至目前，12328平台受理的货车司机类诉求办结率达100％，满意度高达98．2％。
从一通求助电话到一面致谢锦旗，从数年欠款难回到钱款全额到账，睢宁交通执法正以速度与温度，为货车司机铺就一条暖心的“为民之路”。（苏风雷、吕立鹏）
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