2025年，国网湖南省新邵县供电公司锚定卓越供电服务体系建设目标，在管理机制、业务模式、队伍建设三大领域持续深耕、锐意改革，推动基层供电服务质效实现跨越式提升。目前，该公司5个供电所成功跻身全省前100名，其中2个供电所排名全省前25名，为“十四五”收官交出了一份亮眼的民生答卷。
“以前干工作是‘推着走’，现在是‘抢着干’，每周的排名通报就像‘成绩单’，容不得半点松懈。”小塘供电所所长黄光武对公司推行的“重点工作大比拼”机制深有感触。2025年，新邵供电公司打破传统管理桎梏，以“电网一张表”数据赋能为核心，创新推出“重点工作大比拼”机制，将抽象管理目标转化为12大类36项可量化考核指标，涵盖供电可靠性、线损治理、客户满意度等核心业务，同时依托系统实现数据自动采集、实时更新，确保排名公平公正。
在执行层面，公司建立“周通报、月奖惩”闭环管理体系：每周公示指标完成情况，奖励前三、约谈后三；连续两个月排名末位的供电所负责人将被警示约谈。今年三季度，某供电所因线路故障停运率居高不下连续倒数，经约谈整改后，仅用一个月就将故障停运率从3．2％降至0．8％，“比学赶超”已成为基层工作的主旋律。
“以前办工业用电报装要跑多个部门，现在在供电所一站式窗口提交材料，不到半个月就通电了，效率太高了！”湖南卓旺机械有限公司负责人对服务变革赞不绝口。这一转变源于新邵供电公司深化营配融合的业务模式改革：在组织架构上，撤销传统班组，组建“营配服务班、综合班、10千伏运检班”，实现“一口对外、内转外不转”；在业务流程上，整合客户与设备信息，推动营销、运检深度协同。
改革成效显著：故障抢修平均响应时间从28分钟压缩至21分钟，抢修完成率提升至98％以上；高压业扩报装环节从15个精简至6个，平均办电时间压缩40％；低压业扩实现“当日受理、次日办结”。2025年，公司客户投诉量同比下降25％，累计收到客户赠送的锦旗12面、感谢信8封。
“以前我只懂台区管理，现在能独立完成线路巡检、故障排查了！”龙溪铺供电所青年员工小李的成长，是公司人才培养成果的缩影。2025年，新邵供电公司聚焦“人才强企”战略，打破部门界限组建线损治理、智能运维等6支专业柔性团队，形成“老带新、强带弱”的梯队结构。
公司构建“培训＋竞赛＋实践”三位一体培养体系：累计开展各类培训14场次、覆盖156余人次，组织技能竞赛6次；推行“师带徒”机制，为青年员工配备专属导师。同时，将柔性团队推向一线实战：线损治理团队完成126个高损台区治理，台区线损率平均下降1．2个百分点；智能运维团队推动配网自动化覆盖率提升至65．45％。目前，公司已创建线损百强县1次，13个供电所入选全省线损百强所，线损治理成效位居全市前列。（肖斌辉、蒋鑫、谢丽英）
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