近日，温州银行舟山定海支行两名工作人员带着移动终端设备和相关资料，走进舟山市中医院的一间病房，为一位86岁高龄的客户贺奶奶办理了存单密码挂失业务。这一跨越传统柜台的暖心服务，不仅解决了老人的实际困难，更诠释了金融服务的温度与担当。
节后的首个工作日，温州银行舟山定海支行柜面接待了一位代理支取定期存单的客户，在业务经办过程中，该客户发现其母亲告知给她的密码不对，但其母亲因病住院，急需用钱支付医疗费用，非常的着急。按照常规流程，密码挂失必须由本人持有效身份证件到柜台办理，但贺奶奶身体状况无法离开医院。了解到这一特殊情况后，支行立即启动应急预案。
“我们第一时间核实了客户情况，确认符合上门服务条件后，立即组成了上门服务小组。”支行运营主管介绍。当日，运营主管和一名服务经理带着必要的设备与文件，前往医院提供上门服务。
在医院病房里，工作人员们轻声向卧病在床的贺奶奶说明来意，耐心讲解业务流程。当看到熟悉的银行工作人员，原本焦虑的老人逐渐平静下来。服务经理小黄细心地将业务流程分解为简单易懂的步骤，一步步引导贺奶奶完成身份核实、意愿确认等必要环节。整个过程既严谨规范，又充满人文关怀。
“真是太感谢你们了，专门跑到医院来。”贺奶奶握着服务经理的手，眼中闪着泪光。她的家人也连连道谢：“没想到银行服务这么周到，解决了我们的大难题。”
此次上门服务是该银行“特事特办、急事急办”服务机制的一个缩影。近年来，为应对人口老龄化趋势，银行针对老年人、残疾人等特殊群体推出了一系列便民措施，包括上门服务、绿色通道、简化流程等，让金融服务更加普惠、更具温度。
“银行服务不应该被局限在四面柜台之内。”温州银行舟山定海支行负责人表示，“我们始终坚持以客户为中心，特别是对于老年客户等特殊群体，更要主动延伸服务触角，将便利送到他们身边。”
金融服务无小事，枝叶总关情。从柜台内到病房中，这一服务距离的跨越，体现的不仅是业务流程的灵活性，更是金融机构的社会责任感。在科技飞速发展的今天，如何让每一位客户，尤其是老年人群体，平等享受到安全、便捷、有温度的金融服务，是银行业需要持续思考和探索的课题。
银行工作人员上门为老年客户办理业务的故事，如同一面镜子，映照出金融服务应有的模样——严谨而不失温情，规范而充满关怀。这样的服务跨越，正是“金融为民”理念的最生动实践。（王晓璐）
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