“暖流”上门！黄陂“电卫士”让独居老人过冬不再慌

“一个电话就上门，还帮我换了松动的插座，现在用取暖器心里踏实多了！”近日，湖北省武汉市黄陂区祁家湾街道独居老人王婆婆对上门服务的祁家湾供电所“红马甲”们连连称赞。这是国网武汉市黄陂区供电公司深化“双优四零”行动、聚焦特殊群体服务的生动缩影。

王婆婆冬日使用电暖器时过载跳闸，年事已高的她也不懂得如何处理。抱着试一试的想法，她拨通了家中便民服务联系卡上的电话，祁家湾供电所网格员接报后迅速响应，半小时内便赶到老人家中。经细致排查，确定故障原因为插座老化松动、线路存在轻微过载隐患。虽然这已超出了供电所的服务范围，但网格员们考虑到王婆婆的特殊情况，二话没说当即为老人更换了新插座与破损开关，仔细加固线路接头，并且手把手、慢语速地为老人讲解电暖器使用的防过载、防火安全注意事项。

临走时，网格员李峰将王婆婆的情况记录在笔记本上，并对同事卢佳兴说：“针对这一类特殊群体，我们更要多加留心，主动上门检查，让每一位用户都能温暖过冬。”

国网武汉市黄陂区供电公司以“服务优质、服务零投诉、舆情零曝光”为目标，推行网格服务机制，每个网格配备专属台区经理，实现服务“零距离”覆盖。台区经理化身“电卫士”，主动上门了解客户需求，为用户提供用电咨询、故障排查、电费缴纳指导等一站式服务，让群众足不出户就能解决用电难题。

下一步，国网武汉市黄陂区供电公司将持续深化优质服务举措，以更贴心的服务、更务实的行动，践行“双优四零”承诺，为辖区群众和企业提供更可靠、更便捷的供电保障，让每一度电都充满民生温度。（胡佳贝）