兴业银行淄博分行：构建适老服务新生态 提升金融服务防护度

随着社会老龄化进程加快，老年群体对金融服务的需求日益增长，但面对层出不穷的诈骗手段与数字化服务门槛，老年人往往成为金融风险的高发人群。为此，兴业银行淄博分行立足实际、主动作为，通过多层次、全方位的服务创新，切实筑牢老年客群金融安全防线。

分行针对老年人使用智能设备不熟练、对新型诈骗辨识能力弱等问题，统筹线上线下资源，优化服务流程。一方面，在社区设立适老化金融服务体验区，配备方言服务团队，帮助老年人熟练掌握大字版手机银行、自助设备等操作，有效弥合“数字鸿沟”；另一方面，保留并完善传统柜面服务，确保不擅长使用智能设备的老年人仍能便捷办理业务，实现“服务不减配、关爱不缺席”。

为提升老年人防诈识骗能力，近期，分行联合社区物业在社区健康站、活动中心等老年人聚集场所设置宣传点，通过扫码观看短视频、现场讲解等形式，生动解析“养生投资骗局”“AI换脸诈骗”等新型诈骗手法，让金融知识如家庭医生般贴近生活、融入日常。同时，结合典型案例开展专题讲座，增强老年人风险防范意识，助力守好“钱袋子”。

在推进技术防护的同时，分行始终坚持“以人为本”，通过耐心沟通、情感陪伴，缓解老年人在面对金融创新时的焦虑与不适。员工主动担任“金融顾问”，为老年人提供资产配置、养老金管理等个性化服务，真正实现“老有所安、财有所护”。未来，兴业银行将完善覆盖全周期的适老化服务体系，以更具温度的金融创新应对智能化挑战，为区域银发经济高质量发展注入安心与保障。