清朗金融网络 守护安心消费——阳光财险安徽分公司扎实开展“3・15”消保教育宣传活动

在2026年“3・15”国际消费者权益日期间，阳光财产保险股份有限公司安徽省分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，严格落实国家金融监督管理总局及安徽监管局部署要求，自3月5日起全面启动“3・15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。作为“十五五”规划开局之年的重要消保实践，本次活动以正面宣传树导向、风险提示筑防线为核心，结合安徽本地金融消费特点打造特色宣传模式，通过线上线下多点发力、省市县三级联动的方式高效推进，产生良好效果。

活动中，公司聚焦重点群体与民生需求，打造安徽特色服务亮点。针对老年人、新市民及“两司两员”等重点群体，全面宣传APP适老化改造成果，阜阳中支走进社区养老服务中心，手把手指导老年人操作反诈APP；六安、滁州、宣城中支深入滴滴司机服务中心及外卖服务网点，为“两司两员”（大货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等群体开展反诈宣传；同时，全省12家机构依托网点“金融教育宣传专区”，为城市的新就业群体提供休憩场所讲解金融诈骗防范技巧；围绕三农发展，推广移动查勘APP快速定损赔付模式，以数字金融为乡村振兴筑牢保险屏障。

针对金融网络乱象，公司强化精准风险提示，通过全触点宣传、特色化活动、沉浸式体验，帮助消费者提升风险识别能力。全面开展“阳光微光行动”，让销售人员、理赔人员、柜员成为消保宣传“发光体”，通过“一句话、一条信、一张卡”将高发风险提示精准送达客户，在承保环节为客户递送特制提醒“微光·一张卡”，直观提示“警惕代理退保”“谨防冒充理赔人员的诈骗行为”等金融风险；在理赔案件中，服务机器人及时发送“微光·一条信”，在服务闭环中完成贴心守护。同时，分公司联合滁州中支针对无资质引流、非法代理退保理赔等金融消费风险，制作贴合安徽民众认知习惯的短视频、长图等宣传素材，通过公司自有平台开展以案说险和风险提示。

在纠纷化解与宣传创新上，公司开展“阳光调解开放日”，分公司及合肥、马鞍山、安庆、芜湖等机构率先落地，通过总经理调解日、专家面对面等形式，实现客户问题现场核实、现场解决；蚌埠中支走进校园为青少年普及消保知识，合肥、阜阳等中支打造消保市集，滁州、淮南等中支开展“高管讲消保”活动，让金融教育宣传接地气、入人心。同时，公司对客户接触点人员开展客户投诉风险专项排查，进一步提升一线人员应急处置时效。

此外，公司着力将消保防线向前端延伸，在全省合作机构中深入开展“三个一”消保主题活动。截至目前，全省已联合12家合作机构完成专项培训、签署合规承诺书、摆放风险提示牌。通过此举深化源头治理，实现了与合作机构的风险联防联控，将消保嵌入服务全流程，筑牢合作渠道防线。

下一步，阳光财险安徽分公司将以此次活动为契机，全面复盘经验，深耕安徽本土需求，致力于构建“常态化、阵地化、特色化”的金融教育长效机制。公司将把消保工作深度融入日常经营的点滴细节之中，让每一次服务都传递阳光温度，让每一个触点都彰显消保力量，持续提升广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感，以实际行动在“十五五”开局之年书写好“金融为民”的暖心答卷。