德阳罗江：以联动“加速度”提升民生“满意度”

近日，四川省德阳市罗江区白马关镇接引村一名肢体二级残疾村民拨打12345政务服务便民热线，咨询残疾人辅助器械申请评定结果相关事宜。

罗江区市民服务中心接到该热线工单后，秉持“民生无小事，事事有回应”的服务理念，第一时间高度重视，迅速牵头启动与罗江区残联的政务服务联动响应机制，成为此次民生诉求办理的核心枢纽，高效推动问题快速办结，切实提升残疾人群体的民生服务满意度。

作为12345热线工单的承接与统筹主体，罗江区市民服务中心在接到诉求后，立即发挥政务服务联动协调作用，第一时间对接罗江区残联相关业务科室，同步调取“辅具补贴精准管理平台”等相关业务系统数据，联合开展情况核实工作。经双方协同核查确认，该来电人自主登录“辅具补贴精准管理平台”，依据《德阳市残疾人基本型辅助器具适配补贴实施细则（试行）》及《四川省残疾人基本型辅助器具适配补贴实施方案（试行）》相关规定，提交了无座式手杖、防压疮床垫两项辅助器具的补贴申请。在罗江区市民服务中心的业务流程监督与信息衔接保障下，该申请顺利通过村初审、镇审核、机构评估、区级审核等规范流程，来电人成功通过线下购买方式完成两项辅具的购置，相关补贴流程也已按规定推进到位。罗江区市民服务中心将核实结果第一时间清晰、细致地反馈给来电人，耐心解答其疑问，来电人对办理结果表示满意。

此次民生诉求的高效办结，是罗江区市民服务中心深化政务服务联动、提升民生服务效能的生动实践。为进一步做实做细残疾人服务工作，罗江区市民服务中心将以此次事件为契机，主动牵头总结经验、举一反三，一方面持续强化与罗江区残联等相关职能部门的常态化联动协作机制，优化12345热线工单转办、核查、反馈的全流程闭环管理，提升民生诉求办理效率；另一方面，联合罗江区残联加大对残疾人基本型辅助器具适配补贴政策的宣传力度，通过热线解答、平台推送、线下告知等多种形式，优化政策申报流程告知机制，确保残疾人朋友能够及时、准确了解政策申请条件、办理流程、补贴标准等关键信息，切实保障残疾人的知情权和合法权益。区市民服务中心也将以此次联动为抓手，持续聚焦特殊群体民生需求，以更高效的政务服务联动、更贴心的诉求响应举措，让民生服务更有温度、更有速度，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。（胡勋）