为持续提升医保服务效能，切实把医保政策送到群众家门口、把群众诉求解决在“心坎上”，近期，江西省吉安市永丰县医疗保障局组织全体干部职工分组包片、下沉乡镇，全面开展“入户听诉”专项行动。通过召开座谈会商、上门政策宣讲、现场答疑解难等方式，全力推进医保征缴工作落地落实，精准解决群众医保领域急难愁盼问题，以实干实效筑牢民生保障底线。
座谈会商聚合力，镇村联动促落实
县医保局班子成员带队，各业务骨干组成专项工作小组，分赴全县各乡（镇）、村（社区），与乡镇分管领导、村“两委”干部、乡村医生召开医保工作专题座谈会。会上，工作小组详细解读2026年度城乡居民医保参保缴费标准、缴费渠道、资助政策及时间节点，通报当前医保征缴工作进度，梳理工作推进中的堵点、难点问题。双方围绕特殊群体参保、外出务工人员参保动员、医保待遇享受衔接等重点工作深入交流探讨，共同研判高效推进举措。通过上下联动、协同发力，进一步压实乡镇、村组工作责任，畅通政策传导链条，构建形成“县级统筹、乡镇主抓、村社落实”的医保征缴工作格局，为高效完成年度目标任务筑牢坚实组织保障。
政策宣讲零距离，惠民声音入万家
聚焦群众“看不懂、听不明白、办不清楚”的医保痛点问题，工作小组坚持“政策宣传＋便民服务”双轨并行，深入村组院落、田间地头、农户家中，用通俗易懂的方言开展“面对面”政策宣讲。重点讲解参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病认定、医疗救助、医保报销流程等群众关心关注的高频事项，现场手把手演示微信、支付宝、银行网点等线上线下缴费操作方式。针对老年人、残疾人、脱贫户等重点群体，工作人员耐心细致答疑解惑、发放宣传手册，全程指导业务办理，让群众真正听懂政策、牢记要点、学会操作。通过零距离宣传解读，有效提升了医保政策知晓率和群众参保积极性，营造出“人人知晓、主动参保、应保尽保”的良好社会氛围。
入户听诉解难题，真情服务暖民心
以“入户听诉”专项行动为纽带，工作小组主动进村入户、访情问需，与群众拉家常、听民意、解民忧。重点排查参保中断、待遇未享、报销不畅、备案不便等突出问题，建立专项问题台账，做到现场答疑解惑、限时办结反馈。针对行动不便的老年人、重病重残人员，主动提供上门资格认证、代办备案、协助报销等“一站式”暖心服务；对符合医疗救助条件的困难群众，现场核对信息、指导申报流程，确保各项救助政策直达快享。自行动开展以来，县医保局累计走访群众200余户，开展政策答疑400余人次，实现服务模式从“坐等群众上门”向“主动上门服务”转变，用真心换民心、用实干解民忧，切实提升了群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。
下一步，永丰县医保局将持续巩固“入户听诉”专项行动成果，健全常态化下沉服务机制，始终把群众呼声作为第一信号，把民生需求作为第一选择，以更实举措、更优服务办好医保民生实事，为全县经济社会高质量发展贡献医保力量。（张海怡）
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