两小时“精雕细琢”挽回近 1．8万元。近日，在中国农业银行玉环清港支行营业大厅，上演了一幕以专业显担当、以服务暖人心的感人场景。面对客户带来的大量粘连零钞与严重碳化损毁的火烧币，该行工作人员不急不躁、细致甄别，历经近两小时精心“抢救”，成功为客户挽回经济损失 17761元，用实际行动践行“金融为民”的服务初心。
当天下午，一位客户神情焦虑地拎着一只沉甸甸的袋子走进清港农行网点。袋内装着长期积攒、受潮粘连的零散纸币，面额涵盖 1元至 50元，因票面破损、粘连严重，常规点钞设备无法正常处理。了解情况后，当班客服经理主动上前承接业务，耐心细致地逐张手工分离、抚平整理，再分批进行清点核验，有条不紊的操作有效缓解了客户的焦急情绪。
就在零钞清点工作接近尾声时，客户又小心翼翼地取出一个布包，打开后，一叠因火灾损毁、碳化发黑、几乎面目全非的火烧币展现在眼前。客户坦言，这些钱币因意外火灾严重受损，本已对挽回损失不抱希望，只是抱着试一试的心态前来求助。
面对辨识难度极高、鉴别流程繁琐的火烧币，工作人员没有丝毫推诿，先是轻声安抚客户情绪，详细讲解中国人民银行残缺污损人民币兑换政策及标准，清晰解答兑换流程，彻底打消了客户的顾虑。随后，一场严谨细致的残币“抢救”工作正式展开。客服经理与内勤副行长协同配合，凭借丰富的业务经验和专业的鉴别能力，借助专业工具，在灯光下逐张甄别、细心拼凑、精准测量，严格核验每一张残币的防伪特征与可识别信息，反复比对、规范判定兑换资格，确保每一笔金额都准确无误。
近两个小时的专注坚守、细致操作，不仅考验着工作人员的专业素养，更彰显着金融服务的温度与责任。最终，经全面清点、规范鉴别、严格核验，17761元成功存入客户银行账户。拿到存款凭证时，客户激动不已，连连点赞：“真没想到能换回这么多钱，你们专业又耐心，实实在在帮我解决了大难题！”
钱财有损，服务无缺。中国农业银行玉环清港支行始终坚守金融服务初心，严格执行人行残损币兑换相关规定，持续优化特殊金融服务，用心解决群众急难愁盼问题。无论是零钞清点兑换，还是残损币、火烧币等特殊业务处理，始终以最专业的能力、最细致的操作、最暖心的态度，全力守护群众财产安全，用有温度、有质感的金融服务，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。（梁倩倩、邬立波、李振存）
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