河南南召：贴心服务溫暖民心

“程哥，您的烟草专卖零售许可证延续好了，许可证我们给您送过来了。”南召县烟草专卖局（分公司）工作人员赵万峰洪亮的声音从屋外传来。

“快进来，今天下这么大的雪，道路不好走，没想到你们真的会来，真是太感谢了。”卷烟零售户程远鹏坐着轮椅饱含深情地迎上来。

这一幕发生在南召县留山镇潘寨村残疾零售户程远鹏店内。3月16日，受冷空气影响，南召县突降大雪，漫天飞舞的雪花、湿滑泥泞的道路，未能阻挡烟草人服务商户的坚定脚步。

“许可证还挂在柜台后边把，这个位置明显，看得清楚”。赵万峰边说边从工具包掏出锤子、钉子，把许可证工工整整钉在墙上。

“这些年来，真感谢你们烟草人，为我这个腿脚不方便的人解决了太多困难，在你们的帮扶下，我这小店的生意越来越好了，我的日子越来越有盼头了。”程远鹏感激之情溢于言表。

据了解，程远鹏今年40多岁，是南召县留山镇潘寨村的一名普通农民，家里上有年迈的老人，下有未成人的孩子，靠着种地和务工收入，一家人虽然日子不算富裕，但也过的充实而快乐。

2020年不幸却降临在这个家庭，作为一家顶梁柱的程远鹏，突然患上严重的脉管炎导致截去双腿，生活极其困难，全靠经营这家副食小店为生。平日里，烟草工作人员会特别照顾这个困难家庭，定期上门拜访服务，帮忙整理店面柜台，更换残缺价签，清扫屋内垃圾，还教会了他网上存款、电子结算，帮他注册了交易账号，打印了微信、支付宝收款二维码。从送烟上门到网上结算，他坐在店内就能顺利完成卷烟购进、销售整个流程。

近年来，南召县烟草专卖局（分公司）深入开展“我为群众办实事”活动，重点关注困难卷烟零售户的经营和生活状况。对辖区困难零售户特别是身患残疾、孤寡老人等弱势群体，全面摸排建册立档，详细了解家庭、生活、卷烟经营方面的困难和帮扶需求等信息，并对信息进行汇总分类，制定了针对性的帮扶措施，做到了“一户一档案、一户一对策”。

在卷烟许可证新办、延续、变更等方面，为他们开辟“绿色服务通道”，工作人员主动上门快速办理，实现了客户零跑腿。在卷烟经营方面，为他们免费发放卷烟柜台、推进器等，优化卷烟陈列，传授经营小技巧，帮助他们稳定增收。每逢节假日，还会为他们送去米面油、水果、牛奶等慰问品，把党和社会的关爱和温暖，送进困难群众心坎里。(通讯员 李骥 周锐)