博山税务：“送政策、送服务、解难题”为个体工商户发展保驾护航

为深入贯彻落实党中央、国务院关于扶持个体工商户发展的决策部署，优化税收营商环境，激发市场主体活力，切实解决个体工商户的急难愁盼。国家税务总局淄博市博山区税务局结合“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，围绕个体工商户发展需求，开展“送政策、送服务、解难题”系列活动，为辖区内个体工商户的健康发展注入税动能。

上门服务精准辅导

“税务部门紧跟我们经营需要，‘量体裁衣’为我们提供有针对性的涉税涉费业务辅导。今年在税务部门的帮助下，我们享受到小微企业‘六税两费’减半征收优惠政策，节省２５０００余元税款，都被用于产品设计、技术升级、焕新包装之中，为我们多元化发展提供了部分资金支持。”淄博鲁玉陶瓷有限公司财务负责人张文涛说。

博山区税务局按属地管理原则，由税源管理单位选派业务骨干担任税企沟通联络员，在认真分析每户个体工商户的行业特点和发展需求后，有针对性的提供上门精准辅导服务。同时特别针对个体工商户无专业财务人员的情况，耐心讲解税收政策和电子税务局操作流程，保证符合条件的个体工商户懂政策，会操作。

政策宣传精准滴灌

“税务部门主动上门为我们提供涉税涉费业务办理辅导，耐心讲解税收优惠政策，随时关注我们的申报情况，实打实地为我们解决了涉税难题。”博山区鑫川机械厂赵爱玲表示。

博山区税务局坚持党建引领，组建“党员先锋政策宣传队”，前往辖区内个体工商户比较密集的商圈、产业园区，针对纳税人缴费人的涉税难点和政策盲点，开展“一对一”政策宣传辅导，满足不同主营业务个体工商户的涉税诉求。同时，将详细梳理的包含增值税小规模纳税人减免增值税政策、支持个体工商户发展个人所得税优惠政策、电子税务局操作手册等税费政策大礼包向个体工商户业主发放，使纳税人缴费人随时随地就能了解税收优惠政策。

诉求快反提质增效

“您好，我现在正在从电子税务局办理车辆购置税缴纳，能跟我说一下具体的操作流程吗？”博山区税务局办税服务厅１２３６６工作人员接到了咨询电话随即做出回答，“您好，您可以在电子税务局里搜索‘车购税’，先进行申报，然后……”

为全面掌握纳税人缴费人日常咨询的问题，进一步提升问题解决质效，博山区税务局采取“线上＋线下”双渠道、全流程方式，分类整合１２３６６纳税缴费热线平台、１２３４５政务服务热线、办税服务厅各窗口电话等热点问题，并将整理的资料发送至办税服务厅一线业务人员，提升工作人员的业务知识储备水平，确保对待纳税人缴费人的咨询听得懂、答得准、会执行。同时做好事后跟踪服务工作，提供持续性咨询服务的渠道，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

下一步，博山区税务局将持续推进个体工商户服务工作常态化，继续加大拓宽宣传辅导渠道，广泛征集个体工商户涉税涉费意见建议，及时响应诉求，扎实做好纳税服务工作，积极拓展税企沟通渠道，持续优化营商环境。（王晓华 刘瑞媛）