武汉硚口烟草：热情不降温 服务不减分

七月酷暑，骄阳似火，正是客户经理和市场稽查员汗如雨下服务市场的重点时期。武汉市硚口区烟草专卖局秉持“服务多上一次门，客户少跑一次腿”的理念，市场“两员”做好终市场维护工作，力争服务不减分。

办证勘验全面指导

“几位师父，你们怎么先过来了呀，快进来凉快下，只是我小店还没装修好。”位于汉西路的一家申请新办证客户正在店内装修。

“您好，你们家昨天提交了办证申请，但在店址及经营范围方面还有疑惑，我们上门预先勘验，你再根据实际情况进行调整，免得你再多跑腿了”汉水管理所的稽查员们准备就店面经营面积和周围持证户距离开展预勘验。

“那可太好了，这段时间天气又热，我们又不知道自己的选址和装修得不得当，只好感谢你们了。”

“你的店址距离符合要求，装修之后要注意做好清洁，谨防店内的有毒有害、易挥发类物质，等你装修好了我们再过来看看。”市场稽查员们耐心嘱咐道。

面对夏季高温天气，汉水管理所高标准完成承诺时限内勘验，一是严把证件申请关，满足合理化布局要求，做好市场维护工作；二是做好店面陈列装坚持酷暑服务不减分，及时帮助和指导客户调整店址装修方案。

风险管控结对帮扶

“各诚信互助小组一定要注意啊，刚刚有小组长给我发了辖区内有不法分子推销假冒伪劣卷烟，一定不要上当了，现在不是一家两家的个例问题”客户经理张敏正逐个提醒着辖区内诚信互助小组长提高警惕，谨防上当受骗。

“张经理，你把那个推销假烟的消息传给我看看，我也提醒下小组成员”

近期，硚口区局在辖区内掌握多起不法分子推销假冒伪劣卷烟信息，对客户经营造成了误导。市场“两员”多次开展专销互动，联合上门说理普法，算好违规违法经营“成本账”，并依托诚信互助小组统一思想、互相提醒，鼓励客户合法诚信经营。

极端天气及时预报

“刚刚气象发布了暴雨橙色预警，城市排涝存在压力，一定不能疏忽大意，多看看我们发放的安全手册，库存堆放一定要注意防潮、防霉。”所针对极端天气，汉水管理关断采取措施，线上及时提醒，对辖区内易涝地区客户开展安全提醒；线下发放安全生产手册，保证客户安全知识学有所据。

“企业化的气象预报比我们通过网络了解的讯息更准确、及时，有了市场两员们的提醒我们经营更加从容也更有方法。”汉水管理所辖区内各零售户对两员们的温馨提示纷纷竖起了大拇指。

夏季天气变化复杂，硚口区局安排专人值班及时推送预警信号，确保辖区零售客户安渡汛期。市场两员根据预警信号，及时提醒零售客户做好防汛防潮准备工作，切实以温馨服务持续为客户提供放心、安心、舒心的经营环境，推动零售客户经营更善、信心更甚、动力更足，为实现硚口区卷烟营销环境高质量发展筑牢服务基础。

下一步，汉水管理所将采取线上线下相结合的方式定期普及夏季防潮防火安全知识、宣传烟草专卖法律法规，围绕市场营销环境高质量发展继续深耕细作。（伍翔麟）