武汉硚口区局（营销部）： 数据为锚 助力客户经营再升级

在硚口区古田四路中，坐落着几处新建的产业园和孵化中心，来来往往的年轻人满怀着对未来的憧憬，但大多都行色匆匆、风风火火。

硚口区营销部以“让客户更满意，我们在行动”为主题营销活动为契机，通过总结前期陈洋洋便利店改造升级案例经验，结合建宏便利店地理位置、消费趋势、经营数据等方面的信息，深度挖掘客户周边市场潜力，助力加盟终端再次成长。

一是合理化店铺布局。硚口区营销部指导建宏便利店，根据年轻消费者日益增长的购买习惯和流线布置原则，重新对店面商品陈列进行统一调整，优化货架位置和商品分类，让年轻消费者能够更轻松地找到需要的商品。此外，在店内还设置了舒适的休息区和试吸区域，并提供充电设备、热水壶等便利服务，让附近的消费者在愉悦的环境中购物、休息或调整状态。汪老板表示：“虽然便民设施占用了一定的店铺面积，但是反而因为贴心的服务和合理的布局更加吸引消费者驻足停留。客单量和客单单价较以往有了不小的提升哦！”

二是数字化商品购进。客户服务部市场分析员和市场部客户经理多次线上、线下指导汪老板使用云ｐｏｓ系统对商品采购进行数字化管理。通过实时掌握商品销售情况和库存信息，使得商品购进科学合理、库存周转率健康稳定、库存积压逐步减少。汪老板笑着说：“随着店铺布局的调整，经营的商品就需要更加适销对路。现在，我们的目标客户群体主要放在年轻上班族。他们看起来和我孩子差不多大，每天风风火火的，让我也常常回想起自己创业时候的热情。渐渐的经营心态开始慢慢转变，让我愿意学习这些数字化的经营手段，改变自己多年的经营方式。”

三是个性化消费体验。成为加盟终端以来，建宏便利店十分注重年轻消费者的个性化服务需求。通过以往的经营经验和平时的细心观察，在硚口营销部的帮助下，汪老板在店铺中添加了更多的现代化数字应用元素。比如：移动充电宝、固定充电线、自助扫脸机等，让店铺成为了远近闻名的数字化终端体验店；另一方面，为提升店铺整体视觉效果，更出资购买了纯白的收银箱、无线鼠标、无线键盘以及验钞机。用汪老板的话说：现在的年轻人大多喜欢的颜色是黑白灰为主，小小的投入能够吸引年轻消费群体进店驻足停留，只要符合年轻人的审美观点，自然不愁这些年轻人进来消费啊。

四是具象化经营理念。建宏便利店一直坚持以服务顾客为中心，秉持着以人为本、诚信经营的原则，在每一个细节中注入真挚的服务和悉心的关爱。无论是与供应商的合作、与顾客的沟通还是与夫妻之间的关系，都体现了互利共赢和持续发展的理念。在附近的工业园和孵化中心中，建宏便利店被年轻的创业者戏称为逐梦的加油站。每当夜幕来临之际，落地窗前总会有三三两两的年轻人或独坐、或点餐、或交流，享受着难得的休闲时光。

此次，建宏便利店的二次改造升级，通过合理化店面布局、数字化商品购进、个性化消费体验和具象化经营理念等举措，让卷烟营销服务“走新”更“走心”，充分体现硚口区营销部在“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动中，勇于尝试和不断创新的决心。（宋皓）