为方便患者万全区医院全方位打造“有温度”的医院

张家口市万全区医院坚持以患者为中心，凝心聚力，致力于打造有温度的医院，切实改善患者就医感受、提升就医体验。

据了解，该院依托“学雷锋”志愿者服务站，常态化向患者提供咨询、导诊、便民设施租借等志愿服务。设置便民服务箱，可为群众提供一次性纸杯、充电宝、雨伞等便民物品。对于来院就诊的老弱病残等特殊群体，志愿者主动靠前询问，及时提供相关帮助；对于群众咨询，志愿者细致耐心解答。通过变“要我服务”为“我要服务”，志愿服务已成为医院“有温度”的前沿窗口，且志愿服务常态化。

另外，该院以智慧医院建设为契机，不断改善硬件设施，提高信息化和智能化水平，让数据多跑路、患者和家属少跑腿，使群众就医更便捷高效。同时，引进自助取片机，使检查检验结果及早到达群众手中。医院提供现金、微信、支付宝、等多种支付方式，设置自助缴费机，满足群众的不同需要，减少缴费等待时间。所有病区配备免费微波炉，设置共享轮椅、普通轮椅、陪床椅、自动售卖机等服务设施供患者使用，切实方便群众。让服务设施智能化。

患者李先生在张家口市万全区医院接受治疗后开心的准备出院，当护士为其办理好出院手续时，并拔通了收费处的电话，告知收费人员患者需要床旁结算。收费人员携带POS机来到病房，为患者开展一站式结算服务。这一举措和工作人员细致的服务得到了患者的高度赞扬。

医院领导亲自体验就医过程，发现群众看病就医过程中的难点、堵点和痛点，并出实招着力解决。从规范医生、护士、保洁、保安的服务行为入手，到推行“微笑服务”和“贴心服务”，不论是增设便民连廊、母婴室、轮椅坡道等无障碍设施方便特殊人群，还是推行床旁结算、开通网上挂号渠道，实行“双向转诊”“医学检验结果互认”“先诊疗后付费”“一站式结算”等，每一项举措的实施，旨在实打实优化服务质量和就医环境，让“有温度”的声音和行为在医院随处可见，改善群众切身体验，群众满意度显著提高。

2023年以来，张家口市万全区医院全方位以打造有温度的医院为契机，引进了自助取片机、自助缴费机，推行床旁结算，实行“双向转诊”“医学检验结果互认”等，让数据和医护多跑路、患者和家属少跑腿，减少群众在就医过程中的奔波和等待时间，切实方便患者，不断改善患者就医感受，提升就医体验，打造“有温度”医院的种种举措让患者满意度明显提升。（王向翠）