武汉洪山营销部关山市场部：扎根基层的营销人奋斗无悔的逐梦人

在武汉市洪山区营销部关山市场部有这样一群客户经理:他们平均年龄47岁,五个人中有两个劳模;他们在烟草基层扎根了一辈子,爱岗敬业、争创一流;他们用辛勤的汗水浇灌出的“劳动之花”,让平凡的人生绽放出耀眼的光芒。

关山市场部营销人员召开工作会议

真情服务暖静水流年

“做一束阳光,就要发一分光热。”这是洪山营销部关山市场部的客户经理周全胜常说的一句话。从业36年,他始终孜孜不倦,悉心探索,在平凡的岗位倾心尽力。多年来,他多次被市局评为先进工作者,获得过“武汉市五一劳动奖章”,并被国家局评为“全国优秀客户经理”。

在因疫情封城期间,各行各业都受到重创,尤其是线下实体零售店更是如此。在这种情况下,周全胜积极帮助客户在线上寻找商机和出路。他建议客户依托电商平台,寻找附近的顾客及潜在的消费者将他们拉入群内,建立自己的购物群;对于小区的消费者,积极发展小区团购群,作为线上客户群支撑,并用小程序接龙的方式,向客户介绍自己的商品,丰富商品多样化,帮助客户渡过难关。

客户经理周全胜指导零售户运用云POS系统查看经营数据

随着现代终端建设的不断推进,如何推进终端形象升级、运营提质、功能发挥,从而提高客户服务水平及满意度,是近两年周全胜认真思考的重要课题。在日常走访中,周全胜会留意每一位现代终端的运行情况,对有条件升级为优质现代终端的客户进行悉心指导。在他辖区的剑桥烟酒店店面形象好、经营稳定,但刚上云pos软件时,店主袁大红时常抱怨太麻烦,要入库盘点、建立消费者档案、实施扫码销售,起初一忙活就是一整天。周经理可不嫌麻烦,耐心陪他一起把所有商品都录入系统,并进行库存盘点,扫码操作也都手把手教,遇到系统问题也随叫随到。就这样袁大红在周经理春风化雨的细致指导下,把这套系统操作得非常熟练,也实实在在感受到了运用现代管理软件的甜头:“现在我的进销存台账全都在系统里一目了然,再也不需要记账本了。系统还能为我分析商品的销售情况,我的商品也更加适销对路了。”去年,周全胜还把袁大红家提报为第一批优质终端客户并顺利通过验收,实现了终端的再一次提质升级。提起这些,袁大红对周经理的感激之情溢于言表。

精心履职随墨芳流转

关山市场部客户经理田守静,2003年进入洪山烟草工作,无论岁月变迁,片区轮换,她始终扎根在基层一线,工作在服务客户的最前沿。

“始终在线,随时待命”,这是田守静不变的承诺。在疫情防控期间,客户经理工作方式常常由线下转移到线上,工作时间也不像以前那样规律了,田守静养成了手机24小时开机的习惯。她每天在线上通过微信群,向客户宣传疫情防控知识,通过开展问卷调查,收集客户经营问题,收集真实准确信息,了解客户动销、库存情况,告知客户订货、扣款及送货时间、货源投放等信息。组织客户在线学习,让客户“足不出户”就能听到烟草行业培训师的宣传讲授,了解防疫信息及疫情期间的经营技巧。为了不让零售客户来回跑,田守静更是在许可证延续期间主动分担了发新证的工作,在市场拜访时逐户将新证发放到位。在“无接触”状态下做细做实客户服务,在烟草行业战“疫”中交出优秀答卷。

客户经理田守静指导客户进行分区陈列

在烟草工作的19年里,她先后被评选为洪山区“优秀劳动者”,市局、区局“优秀工作者”、市局(公司)“十佳营销人员”,被省局推选为全省唯一的客户经理代表远赴云南参加玉溪品牌培育明星交流会,并被区局授予“重点品牌培育能手”称号。

劳模旗帜领群雁高飞

一个劳模,就是一面旗帜,更是精神标杆。周全胜和田守静两位劳模为关山市场部的其他营销人员树立了榜样。在他们的带动下,其他营销人员也都尽职尽责,在自己平凡的岗位上无私付出、默默耕耘。

客户经理陈贞,在烟草工作了27年,曾先后因为心脏造影和胆囊切除做过两次手术。每一次她都在出院后一周左右提前返回了工作岗位。让她多休息几天,养好了再来上班,她说:“营销人员都是一个萝卜一个坑,离开太久了,我放心不下我的客户。就让我回来吧,坐在办公室里,给他们打打电话,提醒他们按时订货存款也能让我安心。”