“小格子”吹旺小店“夜经济”

5月20日晚上九点多，山东临沂市费县薛庄镇全民健身广场附近的“胡晓东超市”依然灯火通明，尽管时间挺晚店内也没啥顾客，却依然没有要打烊的意思。随着音乐声停、广场舞散场，“胡晓东超市”像被摁下了启动键，刚跳完跳舞的大姨、大妈们三五成群、一波又一波走进超市，把店主胡晓东和老伴张凤彩忙得像旋转的陀螺，应接不暇。

“老胡，帮我称五斤鸡蛋，再来十斤挂面，荷包蛋面条是我们家早餐桌上的主角，可不能断了档！”

“张姐，伊利牛奶给我来一箱。小孙女睡前不喝盒奶，就吵着不睡觉！白天俺带孩子出不了门，趁晚上出来活动的空，顺路就在恁店里买回去了，省得再多跑腿！”一对老姐妹说说笑笑走进“胡晓东超市”。

“老胡头，生意可真好！瞧把你乐得，嘴巴都合不拢喽！”一位熟客见状忍不住调侃胡晓东：“说起来真让人纳闷，咱这广场上广场舞跳了有三四年了，以前咋没见店里生意这么‘火’呢？”

“哈哈，这个嘛，属于商业秘密！俺这店可是有‘高手’指点！”胡晓东卖起了关子。可架不住客人一再好奇地追问，便忍不住讲出商店由“冷店”变“旺店”的来龙去脉。

胡晓东口中的“高手”就是山东临沂烟草有限公司费县（分公司）的卷烟客户经理王锋。

为深入学习贯彻党的二十大精神，山东临沂烟草有限公司费县分公司坚持以人民为中心的发展思想，树立“服务是卷烟网建的灵魂”意识，做实服务转型升级，并结合“我为客户办实事”实践活动，组织全体卷烟营销人员帮助卷烟零售客户深挖消费市场、提升经营能力，开展“我为客户办实事－为您支招”活动。要求营销人员深入市场一线调研，研究周边商圈特点，发掘每个零售客户的潜力和优势，帮他们找出限制发展的瓶颈和发展的突破口，并积极寻找科学精准的对策，帮助零售客户切实有效地提升经营能力和营销水平。

“胡晓东超市”的卷烟客户经理王锋通过认真细致的调查，发现“胡晓东超市”虽然门面整洁、商品种类丰富，但因距群众生活区和商业街都有一定的距离，再加上此前疫情的影响，生意一直不太景气。同时，王锋也发现了“胡晓东超市”的一大地理优势——位于全民健身广场主要通道口附近。春去夏至，健身广场越来越热闹，每天晚上，来广场跳舞、锻炼的群众有三四百人，并且大多都是家庭日用品采购的主力军——大姨大妈们。“这可是丰富的客户资源啊，她们几乎每天到广场跳舞都要经过‘胡晓东超市’，一定要把这个客户群体牢牢‘锁住’！”意识到这点，王锋便将目标对准了她们，可想个什么好法子才能吸引她们进店，成为“胡晓东超市”的顾客呢？

就在王锋费尽心思寻找突破口时，一句话跳入他的脑海——“需求就是商机”。王锋觉得首先要找准大姨、大妈们的需求点。经过仔细观察，他发现一个容易被忽略的细节，来跳舞的大妈们都喜欢随身带个小包，里面放着手机、钥匙、水杯、零钱等零碎用品。跳舞时拎着不方便，可偌大的广场又没有合适的地方寄存，她们就只能随手放在广场周围的座椅、树杈、台阶上，因为广场的灯光闪烁变化、忽明忽暗，经常会有丢失、弄混、拿错的情况。

为什么不在“胡晓东超市”安放一个配锁的小格子橱呢？就像县城大型超市那种储物柜，免费为大家放置随身物品！这样一来，超市为跳舞大妈们提供急需的存储服务，能不把她们吸引来？就在这一存一取之间，超市的人气能不旺起来吗？人气一旺商机岂能不来？当王锋把他的创意思路讲出来时，胡晓东夫妇当场表示非常赞同，并主动腾出商店的西南墙角，准备放置小格子橱。

受胡晓东委托，王锋将墙角尺寸量好后记录在笔记本上，晚上加班加点设计出一款格子数多、总容量大、实用性强的格子橱。周末，王锋跑了几家家具城，与商家敲定了格子橱的定做要求和送货时间。随后，他又帮胡晓东夫妇定制了“免费提供格子橱、安全寄存小包包”的广告牌。

五一前，小格子橱摆放妥当，广告牌也放在广场入口处显眼的位置。不过，头天晚上，仅有几位好奇的大妈试着把小包包锁进一个小格子里，然后将钥匙环套在手腕上，放心地去跳舞了。一周后，通过体验者的口口相传，来存包的人慢慢多了起来。接着，王锋趁热打铁，又给胡晓东出了个“高招”——每天都在小格子橱里放三两份钥匙扣、小包糖果、洗化新品试用装等小礼品，这种碰运气的“惊喜小诱惑”令大妈们无法抗拒，大家都想试试当天的手气！于是，来“胡晓东超市”寄存小包的人骤增，在店里停留的人也越来越多。

现在，大姨大妈们在跳舞前，都会争先到“胡晓东超市”存放小包，因为小格子橱很快就供不应求，她们不得不在进店时间产生了竞争。散场后，她们取出小包，再到柜台前与老板聊上几句闲话，看到家庭需要的日用百货也就顺便买回家了。

通过仔细观察，王锋发现，每次广场舞快散场时，广场上闲逛的人数都会突然增加！原来，因为散场时间晚，好多跳舞的大姨大妈的家人担心路上安全问题，便会陆续赶来接她们，顺便也到广场散散步，一举两得。

“这也是一批潜在的顾客群啊！”王锋思忖着。

于是，胡晓东又根据王锋的建议又开辟出一小块休闲区，增加了长椅、茶水和扑克牌桌和“吸烟区”供顾客歇脚休息；挂上一本“您还想买啥？”留言本，及时掌握顾客购买需求；又增加了两个新货架，新添了更多大姨大妈们喜欢的漂亮丝巾、精致手包和孩子玩具等商品。

“哈哈，这个月的营业额足足翻了三倍，以前不好卖的那几种新品卷烟也打开了销路，常来接老伴的那几位老爷子进店品吸后，连说口味不错，几乎天天过来买！”胡晓东开心地说。

就这样，一个小格子橱给“胡晓东超市”带来了旺旺的人气，一份贴心的创意妙招，帮助零售客户打通了经营瓶颈，提升了经营能力和盈利水平！（沈静、王玉岗）