​武冈市医疗保障局：“一件事”优化营商环境“不打折”

“妈妈患上结肠癌后，我就帮她办理医疗救助业务，从提交申请表到调查审核，一次性办好不说，资金还让医院垫付，医保政策顶呱呱！”6月14日，用武冈市法相岩街道南塔村村民刘友妹的话说，就叫“医保‘一件事’，优化营商环境‘不打折’”。

据医保中心办事窗口一名工作人员介绍，优化营商环境后，在刘友妹身上发生的医保服务暖心事，不但对普通群众带来便捷，尤其对企业带来福音，办理不仅大幅度节省劳力财力，还奇迹般缩短宝贵时间，变化之大无以形容。

今年来，武冈市医疗保障局以医保“一件事”办理为契机，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，共设置有26个服务窗口，涉及50余名工作人员，所有经办流程一律设置服务窗口，所有工作人员一律着制服标识工号上岗，建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅的建成，结束了参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的工作局面。

还是办公室主任乐呵呵地说，营商环境改善后，像这种打通数据、简化流程、优化服务之举，让医保办事就和网购一样方便，既缓解了痛点，又打通了堵点，还突出了亮点，这等好事情，就发生于医保“一件事”，老百姓是最大受益群体。

武冈市医保局始终坚持以人民为中心，外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。

住在医保局附近的居民庾曼丽说，医保局每周一实行早课制度，局领导带班制度，深入大厅接待群众，工作人员做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，全方位优质服务，不仅改善了营商环境，特别让办事群众满意而归。

“接下来，我们要以拓展优化营商环境广度为抓手，把建设公平医保、法治医保、智慧医保、安全医保、协同医保、清廉医保、健康医保与乡村振兴战略实施进行同研究、同部署、同落实，让全市人民共享营商环境带来的政策红利。”武冈市医疗保障局负责人信心满满地说。（王海云 胡南春）