打造有温度的业扩服务，持续优化营商环境

“你们的服务真是越来越周到也越来越先进了，那么多资料都可以自动获取，也可以代办了，如今办电如此便捷真是让我意想不到，感谢你们对于我公司用电的大力支持！”济宁江汇新材料科技有限公司的王经理这样对工作人员说。

国网金乡县供电公司通过政务公开信息网了解到，济宁江汇新材料科技有限公司的项目用电计划于2023年11月初全面启动。客户经理立即主动电话联系客户，询问客户用电意向，约定2023年11月6日现场指导客户办理业务。用户需求为高压新装5台高压电机，3台变压器，合计容量5945千伏安。

坐席人员通过营销系统证照共享功能，直接验证并获取客户身份证、营业执照等证件信息，无需客户提供证件，实现“零证办电”。客户经理随随即开展现场勘查，并利用移动作业终端，直接为用户现场答复供电方案，全程服务零时差。

在客户工程实施期间，为进一步压缩电网办电时限，确保客报验当天能够验收送电成功，客户经理及时与客户进行沟通，了解客户工程进展情况及计划用电时间，组织各部门为客户3次免费“体检”，并组织分界开关调试、安装，计量互感器校验等环节，与客户工程同步实施。其中因客户电源外线工程涉及占用绿地，供电公司通过政务信息共享收集了用户行政审批需要的证照信息，从电力营销系统直接将“占用绿地”申请推送至金乡县行政审批局，当天完成占用绿地行政审批。实现用户外线工程行政审批事项“一窗受理、一链办理、并联审批”，用户零交资、零跑腿。客户提交验收申请后，因前期准备工作充分，当日即为客户带电接火并送电成功。

一直以来，国网金乡县供电公司立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，构建用上电、用好电、不停电“宜商三电”服务新模式。不断创新数据应用，提报的《用数据跑路，促办电提速》获山东省第五届数据应用创新创业大赛济宁市选拔赛暨济宁市数据应用评优推广活动优秀案例奖。坚持主动服务，注重细节，打造有温度的业扩服务，办电服务满意度保持100％，高效支撑电力营商环境新高地建设。

下一步，国网金乡县供电公司将坚决贯彻落实政府及上级单位关于优化营商环境工作部署，持续践行“人民电业为人民”的宗旨，以更坚定的信心、更严实的作风，提升供电服务品质和价值，全力提升企业认可度、群众满意度，加快打造高效率办电、高品质服务，高质量供电的电力营商环境。（孟祥磊  刘青青）