海淀区妇幼保健院文明导诊志愿服务让患者看病无忧

徐燕萍/供图

“您好，请问需要帮助吗？”“请问眼科、抽血室、放射科……怎么走？”每年的七八月是海淀区妇幼保健院体检高峰期，入园入托体检的孩子比较多。

为了更好地为孩子和就诊患者服务，近日在海淀区妇幼保健院东南院区的四层、二层、一层、自助挂号机，总能看到身穿蓝色马甲的一群人，他们一边维持秩序一边帮忙引导患者，一声声“谢谢、不客气”在大厅回响。

身穿蓝色马甲的人都是来自生命缘志愿服务总队的导诊志愿者，从2019年起，每年的体检高峰期，这些平均年龄在57岁的志愿者们，都会出现在这里。患者就诊过程中遇到任何困难都能得到及时、专业的帮助，就医幸福感大大提升。

协助患者去相应的诊室，协助患者挂号、缴费、打印报告……志愿者们的操作已和专职引导人员不相上下。在海淀区妇幼保健院老院和东南院的每次服务，他们一站就是三四个小时，人多的时候喝一口水的时间都没有。

徐燕萍是海淀区妇幼保健院文明导诊志愿服务队项目负责人，从建队开始便积极落实团队服务项目内容，从开始的紧张生疏，到如今以老带新的方式培训新人上岗，徐燕萍聊起在妇幼保健院的志愿工作说道：“来海淀妇幼保健院体检的就诊者有婚检，有团体成人、儿童体检，科室多，人多，每天接待患者有上千人，大家都要先取体检报告，等到所有检查做完，再把报告交回四层，我们的志愿者主要负责维持秩序，帮忙引导，让患者少走冤枉路，有序就诊。”

像徐燕萍一样，常年坚守在妇幼保健院的一批批提供服务，引导秩序的导诊志愿者还有很多，徐燕萍告诉记者，从周一到周日，每天上午7点半到10点半，都有十名左右的志愿者在医院里服务，不管是刮风下雨，酷暑炎热，从来没有退缩过。

为了让服务更加有效率，真正起到帮助的实质作用，每一位新志愿者上岗前，都要接受领队的培训，领队带着新志愿者一步一个脚印走到每一个服务点，细心告知注意事项，哪里是患者经常走错的地方，哪个问题是患者经常问到的，哪个地方会出现拥挤情况，每天服务之前当天领队都会反复提示服务注意事项。

“您是想挂号吗？我来帮您。”看到一位年龄较大的老太太在自助挂号机前犹豫不决，身穿“蓝马甲”的志愿者史大凤上前询问。得知老人不仅不会挂号，甚至不清楚自己应该挂哪个科室后，靠近老人耳边，轻声问道，“您需要帮助吗？”老人回答说，“我来看病不会挂号，也忘了该挂哪个科室。”史大凤告诉老人可以挂妇科，并帮助她在手机上预约，在自助机取号引导她去相应的科室就医。

看完病，奶奶感激地说道：“有一群爱心志愿者们帮助我，来这里看病我放心、安心，有你们真好。”

导诊志愿服务是连接医院与就诊患者的纽带，他们热情地引导患者就诊、耐心地解答患者疑问、为行动不便的患者推送轮椅，他们凭借耐心、细致、热情的专业素养，收获了广泛好评。（刘畅）