菏泽移动积极开展“实事暖人心，创新争先锋”活动

菏泽移动全业务客户响应中心党支部积极推动“实事暖人心，创新争先锋”实践活动，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

明确以“我”为主、争当表率。立足本职工作，找准契合点、切入点，在力所能及范围内办实事。组织全市家客条线成立党员攻坚队伍，聚焦全市宽带问题，开展宽带义诊活动。在支部书记带领下，对全市62个小区、村庄进行义诊，为居民宽带测速、宽带提速、升级、指导用户使用路由器，宣传普及宽带网络知识，对用户在上网、宽带使用过程中遇到的问题逐一解答。党员队伍响应速度快，解决效率高，专业能力强，服务态度好，真正做到了解用户之难，排用户之忧，为用户提供了更优质、更高效的家庭宽带服务，发挥了党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

坚持“办”是前提，迅速行动，充分满足客户需求。为解决东明村台客户集中装机问题，启动“清单行动”，集中全市装维力量成立专项工作小队，市县协同制定装机计划表，提前对预约客户管路进行穿线，做到“应装尽装”。共派驻市公司突击队180人次，内部跨网格帮扶每天4人次，跨县区帮扶50人次，组织集中帮扶消单4次，安装宽带3600余户，装机压单问题得到极大改善，实现了移动宽带光速到家，满足了村民需求。

树立“实”是标准，加强服务意识，提升客户感知。为保障疫情防控市、县、乡三级视频会议顺利召开，会前整理“开机、入会”明白纸、对178个会场联调销项，会中根据客户需求多画面不间断轮询，声音清晰，画面流畅，获得客户高度肯定，助力全市疫情防控服务工作。

抓住“事”是关键，创新方法，善做善成。结合一线需求，创新方式方法，直面问题、解决问题。开发智能弱光网关整治小工具，整合弱光网关整治工作中任务派发、信息上报、多平台查询等功能，实现网格装维人员弱光整治实时核实上报、后台人员实时掌控网格整治情况、快速调度等功能。通过小程序全市累计完成整治25327户，依照后台每单核实处理节省10分钟，现场查证节省20分钟计算，累计节省12600工时。

下一步，菏泽移动将把“实事暖人心，创新争先锋”实践活动方案再细化，从群众最急难愁盼的事情入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，准确把握群众所思、所盼，真正做到为民办实事，解难题，推动活动不断走深走实。