菏泽移动：“心级服务”再升级，助老敬老不停歇

如今，以智能手机为代表的智能设备融入生活的方方面面。视频通话，购物移动支付，挂号提前预约，缴水电费一键办理等，都离不开智能手机。但不会用、不敢用、学不会的问题，成为摆在老年人面前的“数字鸿沟”。面对老龄化和数字化同步发展的趋势，菏泽移动主动履行企业社会责任，积极开展适老化服务，让老年人也能享受到数字化“红利”。

菏泽移动积极响应国家“适老服务”的号召，深度感知老年客户服务需求，推出一系列舒心、贴心、暖心的助老服务，多措并举升级软硬设施，让暖心助老服务走进营业厅、社区、乡村，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，弥合老人“数字鸿沟”。

在全市各大移动营业厅里，面向老年群体设置了无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，专区一台清、一站式服务。营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，设置了老年爱心专座。

面对面、手把手，从服务到课堂。为了帮助老年人“网上冲浪”，学会使用智能手机，菏泽移动在各营业厅长期举办“老年爱心讲堂”“小移课堂”“防诈知识讲堂”向老人普及智能手机使用知识、防诈骗小常识。菏泽移动的志愿者们定期开展“助老服务献爱心”上门活动，走进社区、乡村、敬老院，面对面向老年人讲解通信业务，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用等，牵手老年群体搭上“智能化快车”。

绿色通道，服务到最后一公里。菏泽移动充分考虑到老年客户行动不便的现实困难，开通“爱心绿色通道”提供专人到家服务，只要客户有业务需求，能够提供有效证件、授权委托书等，业务员就可采用代办或远程的方式给他们快速解决，十分便利。

这种“适老化”的跟进式服务范围还在逐步扩大。在助力老年人接轨智能化居家生活上，装维人员会定期上门，提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导体验等服务，为老年人打通服务到家的最后一公里。

用服务赢客户，以真心换人心。菏泽移动将持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多惠民举措，让“心级服务”清单不断延伸，持续满足人民群众对美好数字生活的需求。（车凯琪）