河南固始：上门指导“有温度”，服务客户“零距离”

风凌寒至，阳光散漫。在寒冷的冬日里，总有不期而遇的身影，河南省固始县烟草局（分公司）的客户经理们总是出现在零售客户最需要的时候，书写一件件平凡小事、定格一个个温暖瞬间，为零售客户增添一抹“暖色”。

动态化跟踪，破经营“难点”

“陈经理，我家的双屏机收不了款了，很多顾客排队等着结账，你能到店里帮我看一下吗？”固始县观堂乡西街路口一位零售客户程又龙着急地给辖区客户经理打电话说道。

“老爷子，你别着急哈，我马上过去，一定把问题解决了!”辖区客户经理陈林侠挂断电话后急忙开车就往观堂乡街道去了。

2021年初，程又龙成为观堂乡街道第一批安装使用扫码系统的零售户，在客户经理的耐心指导下逐步养成逢卖必扫、定期盘存的好习惯，线上收款大大提升了结账效率，其“懂经营、会算账、能盈利”的能力明显提升。今天恰逢街上逢大集，超市顾客络绎不绝，等待结账顾客排起了长队，收款系统故障确实让程老板着急。

“安装扫码系统后，不但提升了我小店的档次，全方位结算方式更加方便，所有商品库存一目了然！”说到扫码机的好处，程又龙赞不绝口。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心，零售客户的每一件小事，都是烟草人的心之所向、心之所想。

个性化指导，增服务“亮点”

“老李，这是烟草公司推出的微信小程序，只需要扫一扫就可以注册会员了，会员商城里东西多着嘞，签到积分就可以轻松兑换礼品了！”固始县观堂乡零售户胡寿林一边将商品装袋，一边向卷烟消费者介绍道。

“真是挺方便的，我这刚注册就得了十个积分，以后我就在你家买烟，争取能兑换个蒸锅回去，哈哈！”消费者老李边笑边说。

“豫见金叶”小程序是信阳市烟草公司推出的面向广大零售户及消费者的线上积分商城，其致力于丰富店铺销售渠道、改进营销模式、转变经营理念，助力传统终端店铺向现代智慧化店铺转型。乘着信阳烟草高质量发展的东风，胡寿林一方面积极实现店铺整改，统一的店招、焕然一新的货架、智能扫码系统等让人眼前一亮，另一方面在客户经理的指导下积极使用“豫见金叶”小程序圈客吸粉，稳定客源，店铺活跃度越来越高，名气也越来越大。

学向勤中得，固始县烟草分公司始终把零售客户的所需、所盼作为工作的出发点和落脚点，不仅是眼前的，更是长远的，在自觉学习的过程中不断提升客户服务水平。

常态化帮扶，治小店“痛点”

“陈经理，我这零售云学登录不上去了，显示账号不存在，你今天正好来了麻烦帮我看一下哈。”

“熊老板，您这个是许可证号输入错误导致的，我已经帮您绑定好了，以后打开就可以看了，如果忘记怎么进入的，我再给您写个小纸条，您就按照步骤一步一步来，别着急。”

熊如平是固始县胡族铺镇新店村一位零售商户，今年已经70多岁了，妻子不识字，老两口在村里经营一家小店基本就靠卷烟吸引顾客并盈利，由于年纪大智能手机等设备操作不熟练，经常会给辖区客户经理陈林侠打电话寻求帮助。面对弱势群体，固始县分公司始终坚持“我为群众办实事”工作理念，针对性分析弱势零售商户急难愁盼事项，打通网上订烟、自主支付、柜台陈列、盈利提升等一系列难点堵点，不断提振零售商户经营信心，赢得客户满意。

坚守岗位不缺席、用心服务不缺位，固始县烟草分公司情系乡村谋发展，齐心协力暖民心，在实现高质量发展的道路上，进一步把客户服务做实、做细、做优，得到了广大零售商户的好评。（易婷婷）