讷河市税务局延伸优化营商环境触角末梢

为进一步优化税收营商环境，提升服务质效，国家税务总局讷河市税务局围绕“税收现代化服务在中国式现代化”目标要求，以“便民办税春风行动”为主体，紧扣纳税人缴费人需求，探索便民办税举措，延伸优化税收营商触角，让税费服务更便捷可及。

立足区域形势，聚焦政策落地。讷河市税务局紧紧依托新的组合式税费支持政策，全面开展形势分析、聚力党建引领、强化担当作为，通过深入开展政策落实研讨，持续凝聚落实合力，为政策精准实施奠定夯实基础，促进政策稳市场主体、保民生就业、助经济稳定的作用充分发挥。着眼税务干部能力提升，依托“学习兴税”学习平台、系统岗位比武练兵、定期组织“能力作风建设年”系列业务培及测试训等方式，夯实业务基础，做好知识储备，补齐学习短板，进一步营造“比学赶超”的学习氛围，为提高实操和服务水平打下坚实基础。

把握企业需求，主动换位思考。讷河市税务局以优化服务机制为突破，及时回应纳税人缴费人诉求。开展“送政策、问需求、走流程、优服务”专项活动，征集纳税人遇到的涉税难题，从政策解读与实操指引两方面充分讨论，有的放矢带着答案上门解答。活动开展以来，共收集政策咨询、申报操作、税款缴纳、系统优化、发票受理、执法规范等六大类40余条涉税问题，并实时给予有效答复。抽调业务骨干组建青年志愿服务队进驻办税服务厅，为纳税人提供导税咨询、政策解读、办税辅导等服务，针对性解答如何办理增值税留抵退税、如何进行电子税务局业务操作、如何排查涉税风险等现实问题，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，做到“事事有人管、件件有落实”。

关切企业需求，推动赋能服务。讷河市税务局聚焦提高税费服务便利度，满足纳税人就近办事的需要，成立“服务专班”走访企业，结合“1+N”工作体系，便民服务向基层延伸。日常涉税业务下沉到基层网格，“零距离”开展税费优惠政策宣传，切实提高政策知晓率。惠民红利及时送达纳税人，广泛问需问计，了解纳税人的迫切需求，切实纾困解难。针对纳税人缴费人所盼所需，统筹谋划宣传辅导，优化整合辅导资源，融合“线上+线下”搭建起“点线面结合、中长期兼顾”的宣传辅导模式，开展精准滴灌式培训。拓宽服务渠道，密切征纳互动沟通，做到全面覆盖精准辅导，通过推送政策实体性内容，讲解办税流程、申报缴纳等程序性内容，对标对表，狠抓落实，多点发力为纳税人“输血赋能”。

定位痛点难点，助力提质增效。讷河市税务局通过建立长效沟通机制，以“全覆盖、找差距、解难题、办实事”为目标，将收集到的难题建立台账，逐一分析研判，逐项进行整改，满足纳税人便捷办税的需求，进一步提升纳税人满意度。以实地督导防控、疑点数据筛查、举报投诉线索等为切入点，全方位多角度开展自查自纠，把脉问诊税收工作漏洞和薄弱环节，举一反三，防微杜渐，助推税收征管工作稳健开展。（吴欣苓）