中行菏泽市中支行李倩：坚守初心、专业专注，真诚服务、温暖人心

“您好！请问您办理什么业务？”亲切的微笑、大方随和的态度、规范的用语、标准的动作，这是她给客户的最初印象。厅堂内，她是眼观六路、耳听八方的“小灵通”，客户口中的“老朋友”，这就是中行菏泽市中支行大堂经理李倩。

“虽然工作又忙又累，但能帮助客户解决问题，我喜欢这份工作”。问起工作感受，她这样说。1993年入行的她始终兢兢业业、勤奋努力，在各个岗位上磨砺成长。

作为一名大堂经理，她坚持“服务无小事”，一直用饱满的热情为客户服务，让客户感受“来行如到家”。每天面对繁杂的业务和不同需求的客户，她以专业的服务，赢得客户信赖；以细心和耐心，为客户排忧解难。为让客户少跑腿，她专门建立19个微信群，以便客户咨询业务；无论何时何地，她都及时为客户答凝解惑。

为给客户提供更细致、专业的服务，她从细节入手，不断提升服务水平，赢得客户连连称赞。一天中午值班的时候，一中年客户因急用钱，需要开立一张新借记卡；通过组合查询，发现客户名下有一个13万余元的存折；客户得知后，激动不已，连连致谢；此后，这位客户成了她的“老朋友”和忠实客户。她用热情、周到的服务感动的客户数不胜数。

入行29年来，在中国银行这个大家庭里，她不断耕耘，逐步成长，一路走来，赢得客户的肯定和信任；角色在转变，岗位在变化，但她真诚服务的初心一直未变。（张忠法）