中行菏泽市北支行张杰：客户无小事，服务不“打烊”

一走进中行菏泽市北支行营业厅，就见张杰在忙碌，他认真、仔细地为客户办理业务，完成后，客户向他致谢。该客户是某企业法人，在开立个人账户时，因张杰周到、热情服务建立了联系，后又将企业基本账户转到中行，成为中行的老客户。

入行20余年，张杰从柜员干起，经历多岗位历练，对银行对公、对私业务都较为精通，不管客户咨询什么业务，他都张嘴就来，游刃有余，得到广大客户的赞许。

在康庄服装市场做生意的王先生是张杰的老客户，十余年来，一直找张杰办理业务，“所有银行业务，我都找张经理，我信任他。”王先生表示。质朴的话语，流露出对中国银行深深的感激与信任。像王先生这样的客户还有很多，他们看重的是张杰认真负责、热心周到的服务态度。不管是什么业务，很多客户都找张杰咨询，他秉持“客户无小事”的服务承诺，有求必应，认真对待每一个客户，耐心、细致地为客户提供全方位的服务。

除主要工作外，张杰还身兼数职，如信息科技、助农点服务等工作。平时工作忙，他就周末去助农点巡检，了解助农业务的难点和痛点，能当场解决的就立马处理，有困难的就请示上级行并协调其他部门，解决业务发展中的问题。

疫情期间，单位多数同事被感染，作为一名共产党员，张杰虽身体不适，仍坚守在工作一线，通过微信朋友圈、客户群、电话等方式宣传相关政策，积极引导客户线上办理业务，及时处理客户各项业务咨询、疑难困惑，为客户排忧解难。他身体力行，发挥党员先锋模范作用，以优质、高效、便捷的服务，赢得客户的信赖和认可，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题。“为客户提供高效服务是我们的使命，疫情无情，但服务‘不打烊’”。他用实际行动兑现着自己的承诺。（王景东）