银行服务无小事，上门服务暖人心

中行菏泽解放街支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大市民的认可和好评。

近日，菏泽解放街支行大批社保卡面临到期，按照业务规定，到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是因为社保卡客户老年人居多，很多行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。

了解到这一情况后，支行负责人李婧主动提出上门办理业务，运控副职张青松一边安排人员查询客户卡片状态、一边与业务条线确定上门服务流程，并安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最后陪同客户回到银行网点办理社保卡换卡业务，得到客户的高度赞扬！

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于菏泽解放街支行不是第一次也不是最后一次。菏泽解放街支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（李婧）