疫情影响“坐月子”！预付款岂能不退？

“从投诉到全额退款，总共不到24小时！” 7月17日下午，在拿到月子中心退还的5000元预付款时，广西壮族自治区北海市合浦县的廖女士难掩内心激动，连声对市场监管工作人员表示感谢。

市场监管工作人员组织双方当事人现场进行调解

廖女士介绍，今年6月中旬，她在合浦县一家月子中心预订了一套1.4万元的“坐月子”套餐服务，并交付5000元预付款，计划7月17日到月子中心“坐月子”。但因北海市突发疫情，廖女士决定在家休养，遂于17日上午向月子中心提出退还预付款要求，却被月子中心以“理由不成立”为由拒绝。在自行协商未果情况下，廖女士当天拨打了12345热线求助。合浦县市场监管部门接到转办件后，立即安排工作人员前往月子中心进行处理。

在月子中心核实了解情况时，月子中心负责人向市场监管工作人员解释，该月子中心营业场所已落实疫情防控要求，目前并未接到有关部门要求暂停营业的通知。另外，双方签订的协议书中也约定“消费者在预订入住日期30天以内(含30天)取消入住预订的，商家不返还定金。”因此，该月子中心拒绝退还预付款。

市场监管工作人员当场指出，根据《民法典》有关规定，定金不能超过主合同标的金额的20%，故月子中心所收5000元中，只有2800元可以定义为定金。况且，北海市针对疫情防控出台了有关文件，明确规定消费者因疫情原因需退订酒店民宿的，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控部署要求，必须无条件全额退款。鉴于月子中心提供的餐饮和住宿服务与酒店民宿提供的服务相似，市场监管工作人员随即现场组织双方当事人进行调解。经调解，月子中心同意退还廖女士预付款5000元。

“疫情当前，最大限度地维护消费者合法权益，是我们市场监管部门的职责所在。”合浦县市场监管局相关负责人透露，自7月13日起，针对涉及疫情的投诉举报，该局要求承办单位和承办人要第一时间与投诉举报人取得联系，并了解核实情况。同时，规定要在48小时内办结投诉举报，及时、妥善化解消费纠纷。

作者 |中国市场监管报记者孔国俊

通讯员宋霞毛彬

编辑 |刘琦

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