海口、三亚、琼海等地妇联暖心服务滞留旅客

近日，海南逐步恢复国内客运航班常态化运行，滞留旅客有序返程。为倾听滞留旅客心声、提供温馨细致的服务，海口、三亚、琼海等市县妇联党员志愿者下沉酒店，开展上门走访等全方位服务，用心用情照亮旅客返乡之路，令八方来客切实感受到海南温度。

海口市妇联：细致服务免去旅客后顾之忧

从海口市妇联干部下沉到东方美辰酒店开始，旅客们的需求涉及到各方面：老人需要照顾，服务专员们帮忙送水送药；旅客忘记做核酸采样，服务专员们在酒店楼道、微信服务群温馨提示……

在琼期间扭伤腿，眼看着租赁的汽车不能按时归还，加之次日又要急于赶飞机，入住在琼山区东方美辰酒店的高先生心急如焚。8月13日，海口市妇联干部下沉到酒店为滞留旅客提供保障服务，高先生向服务专员说明情况后，市妇联三级主任科员、党员志愿者孔风静与其他专员们，开始了忙碌的沟通协调工作。

经过服务专员与汽车租赁公司电话沟通协调，达成一致，将电动汽车就近停放在高铁东站点位，这比原本计划的美兰国际机场的停放点节约了一大半的时间和距离。服务专员们随后将高先生放在汽车里的行李箱等分批送回，并沟通好了次日的登机信息。与此同时，孔风静还将车开往了汽车停放点安置，这一系列暖心而细致的服务，让高先生备受感动。

奥密克戎无情，椰城巾帼有义，在旅客返程路上暖心的一幕幕还在持续上演。

三亚市妇联：为滞留游客搭建疫情防控“心”防线

8月7日，根据市政府关于《机场滞留游客服务和保障工作方案会议》安排，三亚市妇联立即成立专班，负责三亚银泰阳光度假酒店滞留游客安抚和协调酒店服务保障工作。

三亚市妇联主席张利带队及时赶到酒店，面对面认真倾听滞留游客的诉求，并不时向酒店相关人员询问了解情况，针对代表们提出的半价续住、就餐、买药、酒店内增设核酸采样点等问题进行了耐心细致地答疑解惑，缓解了游客紧张的情绪。

随后，张利立即会同酒店相关负责人开会研究对应措施，解决滞留游客提出的问题。作出增加人性化服务，让滞留游客感受到家的温暖；提供送饭上门服务，减少聚集，降低风险；积极与社区沟通，解决住店游客安全有序核酸采样的妥善处置。同时，为进一步加强与滞留游客沟通，市妇联与滞留游客自建“银泰返乡代表沟通微信群”，并安排资深心理咨询老师进群，在及时了解游客需求的同时，舒缓游客心理压力。此外，就半价续住问题，市妇联与旅文部门沟通，共同研究解决办法。

8月11日，因市内疫情管理要求，市妇联专班组人员无法全部到位酒店服务滞留游客，为了保障游客安全，又能及时安抚游客情绪、解决问题，针对情绪越来越焦躁的游客，市妇联工作专班与滞留游客代表召开了腾讯视频会议，线上认真倾听滞留游客心声，并耐心向游客解释防疫相关要求、返程所需程序、航班运力调配情况、目的地城市接收政策等，一方面安抚、呼吁滞留游客耐心等待，另一方面积极与各相关部门对接，促成滞留游客尽快安全离岛回家。

了解到游客中一名9岁儿童患有扁桃腺炎，市妇联专班工作人员主动联系孩子家长，了解孩子病情及需求，联系经验丰富的医生对接家长，对孩子的治疗予以指导。并持续跟踪孩子治疗情况，在孩子情况稳定后，协调安排车辆接母子出院，得到游客好评。

在做好滞留游客安抚工作的同时，市妇联工作专班还时刻关注酒店服务保障方面存在的困难，帮助酒店协调解决物资配送车辆通行问题，配合酒店做好滞留游客转运工作，及时将政府关于滞留游客转运部署反馈酒店，提醒酒店做好游客登机的各项准备工作。截至8月17日，三亚银泰阳光度假酒店已陆续送走43批游客，共计557人陆续回到了自己的家乡。

琼海市妇联：爱心接力护航孩子返乡

“思齐妈妈您好！我们已经帮您把孩子顺利送上飞机了，您放心！”8月16日16时许，在海口美兰国际机场T2航站楼出发大厅，琼海市妇联一级主任科员李钰给远在北京的武金芳女士打电话报平安。电话那头，很快泣不成声……

“知道孩子顺利登机，我的心这才落下来，太感谢你们了！感谢海南为我们做的一切！”原来武女士的儿子李思齐今年10岁，7月25日从北京飞抵博鳌旅游，按照她与家人原定的计划，他们将给孩子购买从博鳌到北京的无成人陪伴儿童返程机票。但眼下，受疫情影响，孩子需要从海口美兰国际机场直飞北京首都机场，这可让武女士犯难了，从琼海到海口100多公里，还要办理相关防疫手续，孩子能否顺利出行？

8月13日凌晨，抱着试试看的想法，武女士给琼海市保障滞留旅客离岛返程工作专班工作人员发去了求助信息。收到信息后，工作专班第一时间安排琼海市妇联工作人员李钰作为临时监护人，护送孩子从琼海前往海口。

8月16日，孩子在李钰的陪同下登上了琼海开往海口美兰国际机场的专线巴士。随后，孩子在李钰的指引下，来到T2航站楼，在机场志愿者的帮助下办理了登机手续，由机场地勤陪同通过安检进入候机区，并最终顺利出发飞往北京。与此同时，在机场出发大厅外的李钰也接到了最新的航班动态信息，她长长地舒了一口气。

高先生、小思齐等滞留旅客顺利回家，映射的是全省各市县不断优化滞留旅客离岛流程的努力，同时更彰显了全省各级妇联组织和巾帼志愿者用心用情服务旅客的诚意。